Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Droit de rétractation – 14 jours
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.
Pour cela, prévenez-nous par e-mail à heroskids2@gmail.com, [à ajouter une fois le bouton en place : via le bouton « Me rétracter du contrat ici » en bas du site,] ou avec le formulaire de rétractation figurant dans nos conditions générales de vente.
Renvoyez ensuite le produit dans les 14 jours suivant votre demande, à l'adresse :
Héros-Kids – Fatoumata SEYDI EI, 9 passage Basfroi, 75011 Paris
Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous conseillons un envoi suivi.
Vous pouvez bien sûr ouvrir et regarder votre livret pour vérifier qu'il vous convient. En revanche, si le produit nous revient abîmé ou utilisé au-delà de ce simple essai, une partie du remboursement pourra être retenue pour compenser sa dépréciation.
Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux, dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation, sur votre moyen de paiement d'origine. Le remboursement peut être différé jusqu'à la réception du produit retourné, ou jusqu'à ce que vous nous transmettiez la preuve de son expédition, selon ce qui intervient en premier.
Produit abîmé, défectueux ou erreur de commande
Vérifiez votre colis à la réception. Si un article est abîmé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous à heroskids2@gmail.com, si possible avec une photo. Dans ce cas, nous prenons en charge l'échange ou le remboursement, ainsi que les frais de retour, conformément à la garantie légale de conformité (2 ans).
Pour changer de livret (par exemple pour un autre âge), le plus simple est de nous retourner le premier selon les conditions ci-dessus, puis de passer une nouvelle commande.
Écrivez-nous à heroskids2@gmail.com ou appelez le 07 66 79 50 97.
